• Satın aldığınız ürünler Hesabım->Siparişlerim->Sipariş Detay sayfasında belirtilen teslimat tarih aralığında teslim edilir.

• Üründe “Hızlı Teslimat” etiketi bulunuyorsa siparişiniz en geç bir sonraki iş günü kargoya verilir. “Bugün Kargoda” etiketi bulunuyorsa siparişiniz aynı gün içerisinde kargoya verilir.

• Sipariş dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz.

• Kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını Hesabım->Siparişlerim->Sipariş Detay sayfasında bulunan "Kargom Nerede?" linkinden takip edebilirsiniz.

4-7 İş günü 

• Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında açın.

Paket içeriği eksik veya yanlışsa:

Kargoyu kesinlikle teslim almayın.

Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun.

Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte indirdi.com a geri gönderin.

Durumla ilgili aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle irtibata geçin.

Whatsapp destek hattımızdan veya çağrı merkezimizden detaylı destek alabilirsiniz

• Ürünü kargo görevlisinin yanında açmadıysanız durumun detaylı açıklamasını ve birkaç fotoğraf ile birlikte talebinizi yukarıdaki iletişim kanallarından bize iletin. Uzman Müşteri Danışmanı talebinizi inceleyecek ve en kısa sürede dönüş yapacaktır.

Oluşturduğunuz bazı siparişler sistemimiz tarafından riskli bulunduğu zaman veya diğer iptal nedenlerinin söz konusu olması halinde güvenliğiniz nedeniyle otomatik olarak iptal edilebilir ve üyelik hesabınız askıya alınabilir. Siparişinizin iptal edilme nedenini üyelik e-mail adresinize gönderilen mailden de öğrenebilirsiniz.

Hesabınıza tekrar erişebilmek için aşağıdaki iletişim kanalından bizimle irtibata geçin.

whatsapp destek hattımız çağrı merkezimiz veya mail sistemimizden destek alabilirsiniz

• Garanti Belgesine sahip ürünler teknik servis garantisi ve indirdi.com güvencesindedir.

• Garanti süresi kapsamında sorun yaşıyorsanız aşağıdaki adımları izleyin.

Garanti belgesi üzerinde bulunan garantör firma ile irtibata geçerek ürününüzü incelenmesi için firmaya gönderin.

Garantör firmaya ulaşmakta sorun yaşıyorsanız indirdi.com Müşteri Hizmetleri Ekibi'nden destek alabilrisiniz.

Analiz süresi 21 iş gündür.

• Uygulanacak işlem tedarikçi firmanın / yetkili servisin ürün ile ilgili vereceği rapora göre belirlenir.

• Üründeki arıza/kusur, “kullanıcı hatası” (düşürme, sıvı teması, vb.) olarak tespit edilirse, herhangi bir işlem uygulanmadan geri gönderilir.

• Ürün kaynaklı arıza/kusurlarda üretici firma / yetkili servis kararına göre aşağıdaki 3 alternatiften biri uygulanır.

Onarım

Değişim

Ücret İadesi

Kullanıcı hatası

İPUCU:

Arızalı ürünle birlikte orijinal kutusu, aksesuarları, ürüne ait tüm parçalarını göndermeyi unutmayın.

indirdi.com üzerinden satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.

• Bilgi güvenliğiniz için siparişinizi sadece siz tamamlayabilirsiniz.

• Şifrenizi değiştirmek için siteye giriş yaptıktan sonra, “Hesabım” bölümündeki “Kullanıcı Bilgilerim“ sekmesini kullanarak yeni şifre oluşturabilirsiniz.

E-posta adresinizi değiştirmek için siteye giriş yaptıktan sonra “Hesabım” bölümündeki “Kullanıcı Bilgilerim“ sekmesini kullanarak e-posta adresinizi güncelleyebilirsiniz.

Sayfanın sol üst köşesinde yer alan yeşil menü yanındaki hesabım ikonuna tıklayınız aktif bir e-posta adresi girerek oluşturacağınız şifre ile üyeliğinizi tamamlayabilirsiniz.

Üye olurken kullanacağız e-postanızın doğruluğundan emin olmalı, aktif kullandığınız bir adres ile üyeliğinizi tamamlamalısınız. Size ve siparişinize özel tüm bilgilendirmeleri bu adres üzerinden paylaşacağız.

Şifrenizin; 7-64 karakter arasında olmasına, en az 1 harf ve 1 rakam içermesine dikkat etmelisiniz.

Üyeliğimiz şart kolay ve avantajlıdır.

Ödemeyi kredi kartı veya banka kartı gerçekleştirebilirsiniz. Kart bilgilerinizi girdikten sonra eğer taksit yapılabilen ürünlerse taksit seçeneklerinden birini seçip alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

Kapıda ödeme ve havale yoluyla ödeme seçeneklerimizde mevcuttur 
havale eft fast metodu e ticaret firmaları için yasal bir ödeme metodudur 

• indirdi.com seçkin markaları, üyelerine özel fiyatlarla sunarak, ayrıcalıklı alışveriş deneyimi yaşatan özel bir alışveriş sitesidir.

• indirdi.com a üye olmak tamamen ücretsizdir.

• indirdi.com üzerinden satılan tüm ürünler, o markaya ait ürün kataloğunda yer alan orijinal ürünlerdir.

•indirdi.com en yüksek güvenlik sistemi olan yeşil bar uygulaması bulunmaktadır, 128 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan SSL Sertifikası kullanılır.

Evet. Tamamen güvendesiniz.

• indirdi.com en yüksek güvenlik sistemi olan yeşil bar uygulaması bulunmaktadır, 128 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan SSL Sertifikası kullanılır.

•indirdi.com 'da alışveriş yapılırken kullanılan kart bilgileri sizin onayınız olmaz ise kaydedilmez ve kesinlikle üçüncü kişiler tarafından görülemez.

• Ürünlerin orijinalliği konusunda indirdi.com çok ayrıntılı bir tespit ve kontrol süreci bulunmaktadır. Herhangi bir orijinallik şüpheli ürün satışta olma şikayeti aldığında indirdi.com hemen aksiyon alır.

• En üst kalitede ürün sunan saygın üretici / tedarikçi ve yetkili firmalarla çalışırız.

Ürünler garanti belgeli ve faturalı olarak satışa sunulur.

• Detaylı bilgi talep etmeniz halinde aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle irtibata geçebilirsiniz.

• Tüm ürünlerimize www..indirdi.com üzerinden ulaşabilirsiniz. online e ticaret markası olarak fiziki mağazamız bulunmamaktadır.

• Gizlilik politikamıza linkten ulaşabilirsiniz.

• 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu hakkında Aydınlatma Metni'mize bu linkten ulaşabilirsiniz.

indirdi.com iletişim bilgileri aşağıda yer almaktadır:

Adres: Ataköy 7-8-9-10. Kısım Mah. Çobançeşme E-5 Yan Yol Cad Ataköy Towers A Blok Apt. No: 20 /1 Daire:70, 34158 Bakırköy/İstanbul ONLİNE E TİCARET MARKASI OLARAK FİZİKSEL ZİYARETLER KABUL EDİLMEMEKTEDİR. Kurumsal iş birlikleri için destek@indirdi.com veya whatsapp destek hattımız üzerinden fiziksel görüşme randevusu oluşturabilirsiniz.

Tel: 0850 305 0167

Fax: 0850 305 0167

Kep Adresi: 3tekno@hs01.kep.tr

Detaylı bilgiye ulaşmak için tıklayınız.

Evet üyelik bilgilerinize kurumsal fatura bilgilerinizi ekleyebilirsiniz destek hatlarımızda ekstra olarak bildiride bulunabilirsiniz 

Politika & Prosedür

indirdi.com bilgisayarlarımızı, ağlarımızı ve datalarımızı yetkisiz erişime karşı korumak için Bilgi Güvenliği Politika ve Prosedürleri uygulamaktadır.

3.Taraf Güvenliği

Tedarikçinin güvenlik olgunluğu indirdi.com tarafından periyodik olarak izlenir, gözden geçirilir ve denetlenir. Ayrıca tedarikçilerimizin etkili siber güvenlik programlarını sürdürmeleri ve bunlar hakkında eğitim almaları sağlanmaktadır.

Personel eğitimi

indirdi.com personelleri gizlilik, veri koruma ve siber güvenlik konularında düzenli olarak eğitim almakta ve farkındalık çalışmaları yapılmaktadır.

Sistemler ve Altyapı Güvenliği

indirdi.com bilgi sistemlerinde; güvenlik duvarları, veri şifreleme gibi güçlü güvenlik mekanizmaları kullanılmaktadır. Müşterileri güvenliğini tehdit edebilecek unsurları belirlemek ve önleyici aksiyonlar almak amacıyla Siber Tehdit İstihbaratı hizmeti alınmaktadır.

Müşteri bilgilerinin güvenliğini sağlamak adına tüm indirdi.com bilgi sistemleri belirli periyotlarla birçok güvenlik kontrolünden geçirilmektedir. indirdi.com bünyesindeki tüm iç ve dış bileşenlere yönelik periyodik olarak sızma testleri hem indirdi.com Siber Güvenlik Ekibi tarafından hem de dış kaynak firmalar tarafından gerçekleştirilmektedir. Hedef olabilecek sistem bileşenleri dünya çapında birçok siber güvenlik araştırmacısı tarafından ödül avcılığı programı kapsamında incelenmektedir.

Güvenlik Sertifikaları

Alışverişinizi daha güvenli yapabilmeniz için 128 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan SSL Sertifikası kullanılmaktadır.

indirdi.com uluslararası standartlardaki PCI DSS ve ISO27001 sertifikasına sahiptir.

Siparişinizin son durumunu web sitemizde bulunan "Siparişim Nerede" alanından teslimat numarasıyla veya gönderi numarasıyla sorgulama yaparak öğrenebilir ya da 0850 305 0167 numaralı çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Değişiklik talebinizi whatsapp destek hattımızdan veya mail ve çağrı merkezimiz üzerinden bize iletebilirsiniz. Biz de bu talebinizi kargo firmaları ile paylaşacağız.

• Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi şubenizden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır.

• 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almazsanız siparişiniz tarafımıza iade edilir.

Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında kontrol edin.

• Kargo paketinde veya üründe hasar varsa, teslim almadan paketi kargo firması ile iade gönderebilirsiniz.

Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun.

Kargo teslim fişini imzaladıktan sonra içerik ve adet kontrolü yaparak kargoyu teslim almama kararı vermeniz halinde sipariş ekranından iade kargo kodu oluştur seçeneği ile iade kodu alın.

Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte kargo görevlisine teslim edip indirdi.com a geri gönderin.

• Ürünü teslim aldıktan sonra yetkili servis tarafından kurulumu gereken buzdolabı, çamaşır makinesi, televizyon gibi elektronik kategorisi siparişleriniz için;

Paket yetkili servis bilgisi olmadan açılırsa ürün iade kapsamı dışında kalır.

Yetkili servis kurulumu esnasında sorun tespit edilirse yetkili servis raporu ile ürünü iade edilebilirsin.

İPUCU:

Teknik servis kurulumu gerektiren ürünlerin kutularında bu bilgi yer alır.

Yukarıdaki adımları takip ederken yaşadığınız bir sorun olursa whatsapp destek hattımız mail adresimiz ve çağrı merkezimizden bize ulaşarak destek alabilirsiniz.

• Kargo firmaları pazar günleri hariç eve teslimat yapmaktadır.

Genellikle gönderim süreçlerimiz sipariş yoğunluğu kargo kota kısıtlaması gibi faktörler nazarında 4-7 iş günü içinde gönderimi planlanmaktadır.

Yurt dışı teslimatlar için whatsapp destek hattımız ve çağrı merkezimiz üzerinden destek alabilirsiniz.

İadeniz banka anlaşmalarına bağlı 4/7 İş Günü içinde hesabınıza yansımaktadır.

1- Ürünün iade süresi elinize ulaştıktan sonra 15 gündür.

2- İadenin kabul edilebilmesi için ürünün;

Paketi hasar görmemiş ve kullanılmamış olması

Tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile beraber iade edilmesi gerekmektedir.

3-Aşağıdaki ürünlerin iadesinin kabul edilebilmesi için ürünün ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olması gerekmektedir.

• Sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri,parfüm, epilatör, tıraş makinesi, kulaklık, iç giyim ürünleri, mayo, bikini vb.)

• Kopyalanabilir yazılım ve programlar (DVD, VCD, CD, kasetler vb.)

• Kitap ve kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.)

4- Tek kullanımlık ürünlerin ve hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

5- Kurulum gerektiren ürünler yetkili servis bilgisi olmadan açılırsa iade kapsamı dışında kalır.

Beyaz eşya (buzdolabı, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi)

Fırınlar (gaz, elektrik, mikrodalga)

Set üstü ocaklar, aspiratörler, ütüler, vantilatör, ısıtıcılar, soğutucular

Televizyon

• Bu ürünlerin kutu açılışında herhangi bir hasar/kusur tespit edilirse, ürünü iade edebilmek için yetkili servis çalışanlarına durum tespit tutanağı doldurtmanız gerekir (Tutanakta sorunun detaylı açıklandığından emin olunuz!). Bu belgeyi aldıktan sonra ürünü iade edebilirsiniz.)

• İadelerinizi seçtiğiniz herhangi bir iade yöntemi ile ÜCRETSİZ gönderebilirsiniz.

• Her teslimatın kendi iade kodu vardır ve sadece bu iade koduna ait ürünlerle bir paket hazırlanması gerekir.

• Farklı iade koduna ait ürünler aynı anda aynı iade yöntemiyle iadeye gönderilse bile farklı paketler hazırlanmalıdır.

• Sipariş detay sayfasından oluşturduğunuz iade kodunun hangi ürünler için olduğunu görebilirsiniz.

İptal ettiğiniz ürünün ücret iadesi bankanıza bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Bu süre yaklaşık 10 günü bulabilir.

İade ettiğiniz ürünün ücret iade süreci aşağıdaki gibidir;

• Ürün iade şartlarına uygunsa, iadeniz onaylanır ve ücret iadeniz bankanıza bağlı olarak 2-10 gün içerisinde ödeme yapmış olduğunuz kartınıza veya banka hesabınıza yansır.

• Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.

Not:

• Bankanıza ücret iadesi yapıldığında üyelik e-posta adresinize bilgilendirme mesajı gönderilir. Tutarın kartınıza/hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

• Banka kartına yapılan iadenlerin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur.

• Bankanızdan ücret iadesi kontrolü yapmak için “Hesabım” > “Siparişlerim“ adımından referans numaranızı görüntüleyebilirsiniz.

• Taksitli yapılan alışverişlerin ücreti bankaya tek seferde ödenir ancak bankanız bu tutarı kredi kartınıza taksitli bir şekilde iade eder.

Bireysel siparişlerde iade sürecinde fatura şartı aranmamaktadır. Kurumsal siparişler için satıcı adına iade faturası düzenlemeli ve iade kodu alma adımında sisteme yüklemelisiniz.

Not: Faturanıza Sipariş Detay sayfasındaki Faturamı Görüntüle butonuna tıklayarak veya destek hatlarımızdan ”Faturama nasıl ulaşabilirim?” başlığı ile ulaşabilirsiniz

"Hesabım" > "Siparişlerim" > "Detaylar" > "İade Kargo Kodu Oluştur" adımlarını takip edip iade edilecek ürün ve iade nedenini seçin. Aynı üründen birden fazla satın aldıysanız iade edilecek ürün adedini de seçin.

İade etmek istediğiniz ürünlerin uygunluğuna göre size önerilen iade seçeneklerinden birini seçin.

Kargo seçiminizi yapın.

Ekranda çıkan iade kargo kodunu not alın. İade kargo kodunuza siparişlerim sayfasından ve e-posta adresinize gönderilen bilgilendirme mesajından da ulaşabilirsiniz.

İade kodu aynı olan ürünleri faturasıyla beraber aynı pakete koyun ve paketin sağlam olduğundan emin olun. İade kodu farklı olan ürünler aynı kargoya verilse bile farklı paketler halinde verilmelidir.

• Faturanız yoksa aşağıdaki bilgileri boş bir kağıda yazıp iade paketinin içine koyup iadenizi yapabilirsiniz.

Ad Soyad:

Sipariş No:

İade Nedeni:

Seçtiğiniz iade yöntemine göre 7 gün içinde paketinizi kargo şubesine  Eğer adresten iade seçeneğini seçtiyseniz paketinizi randevu gününde adresinize gelecek görevliye teslim edin. 7 günü geçirdiğiniz durumda yeniden iade kargo kodu almanız gerekir.